İade ve Değişim Politikası

Mükemmel Uyumu Bulamadınız mı? Hiç Sorun Değil!

AURALISSA olarak, gardırobunuza eklediğiniz her parçayı mutlulukla giymenizi istiyoruz. Alışverişinizden tamamen memnun kalmadıysanız ya da sadece fikrinizi değiştirdiyseniz, size yardımcı olmak için buradayız. Bizimle alışveriş yapmak işte bu kadar kolay ve güvenli!

1. Kolay İade ve Değişim Süreci

Ürünlerinizi denediniz ve uymadı mı? Sizin için en doğru çözümü hızla üretiyoruz:

• Hızlı Değişim: Beden veya model değişikliği mi yapmak istiyorsunuz? Ürününüz kullanılmamış ve orijinal etiketleriyle duruyorsa, stoklarımız dahilinde sizin için hemen değişim sürecini başlatıyoruz.

• Kolay İade: Memnun kalmadığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize geri gönderebilirsiniz.

• Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünlerin satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması (kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olması) gerekir. Bu kapsamda, ürün üzerinde boy kısaltma, daraltma, dikiş veya kesim gibi herhangi bir değişiklik yapılmış olması da ürünün satılabilirlik özelliğini kaybetmesine neden olur ve iade kabul edilmez. Üretim standardı gereği hafif iplik çıkıntıları veya küçük detaylar kusur sayılmamaktadır. Hasarlı veya eksik gelen ürünlerin iadesi onaylanamamaktadır.
  

2. Adım Adım İade Nasıl Yapılır?

Süreci sizin için en zahmetsiz hale getirdik. Sadece şu 3 basit adımı takip etmeniz yeterli:

1. Bize Yazın: Sipariş numaranız ve talebinizle birlikte info@auralissa.com adresine samimi bir e-posta gönderin. Destek ekibimiz size rehberlik etmek için hemen dönüş yapacaktır.

2. Doğru Adresi Alın: Gönderinizin doğrudan ilgili depomuza ulaşması ve işlemlerinizin hızla tamamlanması için ekibimizin size ileteceği özel iade adresini not edin. (Lütfen paket üzerindeki gönderici adresini kullanmayın).

3. Paketinizi Hazırlayın ve Gönderin: Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde orijinal ambalajına koyup size ilettiğimiz adrese kargolayın.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

Ürününüz depomuza ulaştığında ekibimiz tarafından sevgiyle karşılanır ve kontrol edilir.

• Ürününüz depomuza ulaştıktan sonra size hemen bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

• Onaylanan iadelerin ödemesi, alışveriş yaptığınız kartınıza hızla iade edilir.

4. Bilmeniz Gereken Diğer Detaylar (Kargo ve İşlemler)

Alışverişinizin ve iadenizin sorunsuz ilerlemesi için arka planda işleyen bazı standart prosedürlerimiz:

• İletişim Süresi: İade veya değişim sürecini başlatabilmemiz için ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

• Kargo Ücretleri: İade ve değişim işlemlerinde kargo gönderim ücretleri alıcıya aittir. Uluslararası siparişlerde de müşteri memnuniyeti kapsamında, kargo ücreti alıcı tarafından karşılanarak beden/model değişimi memnuniyetle yapılmaktadır.

• Sipariş İptali: Siparişleriniz size hızla ulaşması için anında işleme alınır. Bu nedenle onaylanan siparişlerde iptal veya değişiklik yapılamamaktadır; ancak ürün size ulaştıktan sonra yukarıdaki kolay iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünlerin satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması (kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olması) gerekir. Üretim standardı gereği hafif iplik çıkıntıları veya küçük detaylar kusur sayılmamaktadır. Hasarlı veya eksik gelen ürünlerin iadesi onaylanamamaktadır.
  

   

• Kampanyalı ve Sezon Sonu Ürünler

  İndirimli, kampanyalı veya sezon sonu fırsatları kapsamında satışa sunulan ürünler, kesin satış (nihai satış) niteliğindedir. Bu kapsamdaki ürünlerde iade veya değişim talebi kabul edilmemektedir. Satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ürün bilgilerini, beden ve ölçü tablosunu dikkatlice incelemenizi, tereddüt yaşamanız halinde satın alma öncesinde destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

• Abiye Elbiselerde Özel İade ve Değişim Koşulu: Abiye elbiseler, özel gün ve davetlerde kullanılmak üzere tasarlanan ürünler olduğundan, iade veya değişim taleplerinde farklı bir uygulama bulunmaktadır. Abiye elbiselerde iade veya değişim talebinin, ürünün teslim alınmasından itibaren ilk 24 saat içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu uygulama, ürünlerin özel günlerde kullanıldıktan sonra iade edilmesini önlemek ve tüm müşterilerimize adil bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla uygulanmaktadır. 24 saat içerisinde tarafımıza ulaşmayan abiye elbise iade veya değişim talepleri kabul edilmemektedir. İade veya değişim için iletişime geçilen ürünlerin ayrıca yukarıda belirtilen kullanılmamış, yıkanmamış, hasarsız ve etiketleri üzerinde olacak şekilde satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Deneme Amaçlı Siparişler: Aynı ürünün birden fazla bedenini deneme amacıyla sipariş edip, uymayanları toplu iade etmek üzere yapılan alışverişlerde iade kabul edilememektedir. Doğru bedeni bulmak için sipariş öncesi destek ekibimizle görüşmenizden mutluluk duyarız.

• Teslim Alınmayan Kargolar: İade sürecinin başlayabilmesi için kargonun öncelikle teslim alınmış olması gerekmektedir. Teslim alınmadan geri dönen kargolarda doğrudan iade işlemi yapılamamaktadır.

• Kargo Kayıpları: Nadir de olsa kargo firması kaynaklı kayıplarda, taşıma firmasının 10 iş günü içindeki resmi raporuna istinaden dilerseniz hediye çeki dilerseniz kesintisiz geri ödeme seçeneğiyle mağduriyetiniz hemen giderilir.

• Toptan Alımlar: Özel indirimlerin uygulandığı toptan alımlarda iade politikamız farklılık göstermektedir. Büyük siparişlerinizden önce ürün kalitesini ve kalıplarını görmeniz için öncelikle küçük bir numune siparişi oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Her türlü sorunuz ve destek için her zaman buradayız: 📧 info@auralissa.com