İade ve Değişim Politikası

Mükemmel Uyumu Bulamadınız mı? Hiç Sorun Değil!

AURALISSA olarak, gardırobunuza eklediğiniz her parçayı mutlulukla giymenizi istiyoruz. Alışverişinizden tamamen memnun kalmadıysanız ya da sadece fikrinizi değiştirdiyseniz, size yardımcı olmak için buradayız. Bizimle alışveriş yapmak işte bu kadar kolay ve güvenli!

1. Kolay İade ve Değişim Süreci

Ürünlerinizi denediniz ve uymadı mı? Sizin için en doğru çözümü hızla üretiyoruz:

• Hızlı Değişim: Beden veya model değişikliği mi yapmak istiyorsunuz? Ürününüz kullanılmamış ve orijinal etiketleriyle duruyorsa, stoklarımız dahilinde sizin için hemen değişim sürecini başlatıyoruz.

• Kolay İade: Memnun kalmadığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize geri gönderebilirsiniz.

2. Adım Adım İade Nasıl Yapılır?

Süreci sizin için en zahmetsiz hale getirdik. Sadece şu 3 basit adımı takip etmeniz yeterli:

1. Bize Yazın: Sipariş numaranız ve talebinizle birlikte info@auralissa.com adresine samimi bir e-posta gönderin. Destek ekibimiz size rehberlik etmek için hemen dönüş yapacaktır.

2. Doğru Adresi Alın: Gönderinizin doğrudan ilgili depomuza ulaşması ve işlemlerinizin hızla tamamlanması için ekibimizin size ileteceği özel iade adresini not edin. (Lütfen paket üzerindeki gönderici adresini kullanmayın).

3. Paketinizi Hazırlayın ve Gönderin: Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde orijinal ambalajına koyup size ilettiğimiz adrese kargolayın.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

Ürününüz depomuza ulaştığında ekibimiz tarafından sevgiyle karşılanır ve kontrol edilir.

• Ürününüz depomuza ulaştıktan sonra size hemen bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

• Onaylanan iadelerin ödemesi, alışveriş yaptığınız kartınıza hızla iade edilir.

4. Bilmeniz Gereken Diğer Detaylar (Kargo ve İşlemler)

Alışverişinizin ve iadenizin sorunsuz ilerlemesi için arka planda işleyen bazı standart prosedürlerimiz:

• İletişim Süresi: İade veya değişim sürecini başlatabilmemiz için ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

• Kargo Ücretleri: İade ve değişim işlemlerinde kargo gönderim ücretleri alıcıya aittir. Uluslararası siparişlerde de müşteri memnuniyeti kapsamında, kargo ücreti alıcı tarafından karşılanarak beden/model değişimi memnuniyetle yapılmaktadır.

• Sipariş İptali: Siparişleriniz size hızla ulaşması için anında işleme alınır. Bu nedenle onaylanan siparişlerde iptal veya değişiklik yapılamamaktadır; ancak ürün size ulaştıktan sonra yukarıdaki kolay iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünlerin satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması (kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olması) gerekir. Üretim standardı gereği hafif iplik çıkıntıları veya küçük detaylar kusur sayılmamaktadır. Hasarlı veya eksik gelen ürünlerin iadesi onaylanamamaktadır.

• Deneme Amaçlı Siparişler: Aynı ürünün birden fazla bedenini deneme amacıyla sipariş edip, uymayanları toplu iade etmek üzere yapılan alışverişlerde iade kabul edilememektedir. Doğru bedeni bulmak için sipariş öncesi destek ekibimizle görüşmenizden mutluluk duyarız.

• Teslim Alınmayan Kargolar: İade sürecinin başlayabilmesi için kargonun öncelikle teslim alınmış olması gerekmektedir. Teslim alınmadan geri dönen kargolarda doğrudan iade işlemi yapılamamaktadır.

• Kargo Kayıpları: Nadir de olsa kargo firması kaynaklı kayıplarda, taşıma firmasının 10 iş günü içindeki resmi raporuna istinaden dilerseniz hediye çeki dilerseniz kesintisiz geri ödeme seçeneğiyle mağduriyetiniz hemen giderilir.

• Toptan Alımlar: Özel indirimlerin uygulandığı toptan alımlarda iade politikamız farklılık göstermektedir. Büyük siparişlerinizden önce ürün kalitesini ve kalıplarını görmeniz için öncelikle küçük bir numune siparişi oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Her türlü sorunuz ve destek için her zaman buradayız: 📧 info@auralissa.com