Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT
Auralissa üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Siparişiniz, belirttiğiniz adrese tamamen ücretsiz olarak gönderilmektedir.
Kargonuzu, size sağlanan takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla takip edebilirsiniz.
SİPARİŞ VE GÖNDERİM SÜRECİ
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır ve 3 ila 7 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
Türkiye içerisindeki siparişler genellikle yaklaşık 6 ila 12 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Siparişiniz gönderildikten sonra size takip numarası iletilecektir. Bu numara üzerinden teslimat durumunu kontrol edebilir veya herhangi bir konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
📦 Gönderim Merkezlerimiz ve Stok Bilgisi
Sizlere her zaman en geniş ürün yelpazesini ve en trend modelleri sunabilmek için küresel bir operasyon yürütüyoruz. Ürünlerimizin üretim merkezi ve ana tasarım üssü Hong Kong'da yer almaktadır.
Siparişlerinizin yaklaşık %60'ı, yüksek kalite standartlarında üretilen Hong Kong'daki merkez depolarımızdan doğrudan adresinize kargolanmaktadır. Kalan stoklarımız ise yerel depolarımızdan çıkış yapmaktadır. Ürününüzün hangi depodan çıktığı fark etmeksizin, tüm lojistik ve gümrük süreçleri uzman ekibimiz tarafından titizlikle yönetilir; size sadece kargonuzu heyecanla beklemek kalır!
GECİKMELER VE SORUMLULUKLAR
Teslimat sürecindeki gecikmeler; hava koşulları, gümrük işlemleri veya taşıma firmasındaki yoğunluk gibi dış etkenlerden kaynaklanabilir. Auralissa bu tür gecikmelerden sorumlu değildir; ancak sürecin hızlandırılması için gerekli desteği sağlamaktadır.
Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından müşteri sorumludur. Lütfen sipariş verirken teslimat bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girdiğinizden emin olunuz.
HASARLI VEYA KAYIP GÖNDERİLER
Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisinden hasar tutanağı talep etmeli ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.
Kargo firması kaynaklı kaybolan paketlerde sürecin hızlandırılması için destek sağlanmaktadır. Ancak nihai çözüm, ilgili kargo firmasının politikalarına bağlıdır.
ÖZEL TALEPLER VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Hızlı teslimat, özel paketleme veya hediye notu gibi özel talepleriniz için sipariş oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Kargo ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ortalama teslimat süresi 15 iş günüdür. Ancak bu süre; kargo firmasının yoğunluğu, gümrük işlemleri veya diğer dış etkenlere bağlı olarak uzayabilir.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Kargo ve teslimat ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@auralissa.com
Auralissa olarak siparişlerinizi hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz.
Keyifli bir alışveriş deneyimi dileriz! ✨